# Ваш охранный комплекс не в сети # Я не знаю модель ##### Основные брелки охранных комплексов 6/7 поколений [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/cUFimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/cUFimage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/Eykimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/Eykimage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/9Lximage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/9Lximage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/Uowimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/Uowimage.png) ##### Брелок- метка может быть только в охранных комплексах 6/7 поколения [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/I4yimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/I4yimage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/seUimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/seUimage.png) ##### Основные брелки охранных комплексов 3/4/5 поколений [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/UMximage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/UMximage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/WzLimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/WzLimage.png) [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/GIUimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/GIUimage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/8Qdimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/8Qdimage.png) [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/iEFimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/iEFimage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/irMimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-11/irMimage.png) ##### Серийный номер охранного комплекса можно найти: **1. На задней крышке брелка или в его батарейном отсеке:** [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/image.png)](/uploads/images/gallery/2024-12/image.png) **2. На центральном блоке охранного комплекса:** [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/u7Kimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-12/u7Kimage.png) **3. В гарантийном талоне:** [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/pmEimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-12/pmEimage.png) **4. На карте владельца (пин-конверте):** ![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/qQ8image.png)![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/Ss0image.png) **5. На коробке.** [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/bvCimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-12/bvCimage.png) ##### **Узнать модель охранного комплекса по серийному номеру можно на сайте:[ https://my.starline.ru/warranty](https://my.starline.ru/warranty)** Введите **серийный номер** оборудования в соответствующее поле и нажмите кнопку "**Проверить**" [![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/O3Kimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-12/O3Kimage.png)[![image.png](/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/jLhimage.png)](/uploads/images/gallery/2024-12/jLhimage.png) # Охранный комплекс 6/7 поколения не в сети в приложении ##### **Шаг 1**. С номера владельца (M1) позвонить на номер sim-карты установленной в охранном комплексе, если Ваш охранный комплекс с 2 sim-картами, то позвонить на основную.

Перед звонком рекомендуем пополнить баланс SIM-карты на 10 рублей (автомобиль должен находится на улице под открытым небом).

- ##### Вы услышали фразу «Введите пароль» или по звонку сброс вызова - это значит, что звонок совершаете не с номера владельца (M1).

Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "[Приобрел автомобиль с пробегом](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/page/priobrel-avtomobil-s-probegom)".

- ##### Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к **шагу 2**.
Где найти посмотреть номер sim-карты охранного комплекса 1\. На пин-конверте 2\. В приложении, в разделе "общая информация" 3\. Когда-нибудь приходили sms-сообщения/звонки от sim-карты в охранном комплексе 4\. Пополняли баланс sim-карты через банковское приложение

Если Ваш охранный комплекс с 2 sim-картами, то позвоните на второй номер (дополнительный).

Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр.

##### **Шаг 2**. Необходимо отправить sms c текстом Сброс на sim-карту установленную в охранном комплексе, в ответ на эту команду придет приветственное сообщение, через 10 минут проверить устройство в приложении. [![image.png](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/FIrimage.png)](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/FIrimage.png)

Sms c текстом сброс рекомендуем отправлять, когда двигатель будет заглушен.

##### **Шаг 3**. Необходимо отправить sms c текстом GPRS? на sim-карту в охранном комплексе.

Если Ваше устройство в приложении не заработало, необходимо написать нашим специалистам в [Обратную связь мобильного приложения StarLine2](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/kak-napisat-texniceskoi-podderzke) (Человечек - Обратная связь) и приложить ответ, который пришел на команду GPRS?

# Охранный комплекс 3,4,5 поколения ##### Шаг 1. С номера владельца (M1) позвонить на номер sim-карты установленной в охранном комплексе.

Перед звонком рекомендуем пополнить баланс SIM-карты на 10 рублей (автомобиль должен находится на улице под открытым небом).

Где посмотреть номер сим карты? 1\. На пин-конверте 2\. В приложении, в разделе "общая информация" 3\. Когда-нибудь приходили sms-сообщения/звонки от sim-карты в охранном комплексе 4\. Пополняли баланс sim-карты через банковское приложение
- ##### Вы услышали фразу «Введите пароль» или по звонку сброс вызова - это значит, что звонок совершаете не с номера владельца (M1).

Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "[Приобрел автомобиль с пробегом](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/page/priobrel-avtomobil-s-probegom)".

- ##### Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к шагу 2.

Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр.

##### Шаг 2. Необходимо отправить sms c текстом 00551# на sim-карту установленную в охранном комплексе. - Если ответ придет "Команда выполнена GSM: цифра (буква **Т**)", устройство заработает. Проверяйте работу охранного комплекса в приложении. [![image.png](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/j3Yimage.png)](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/j3Yimage.png) - Если ответ придет "Команда не выполнена GSM: цифра (знак минус **-**), то необходимо переместить автомобиль в другое место и отправить команды 00990# и еще раз отправить 00551#. [![image.png](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/jZtimage.png)](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/jZtimage.png) - Если ответ придет "Команда выполнена GSM: цифра (буква **G**)", то необходимо [добавить устройство](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/dobavlenie-ustroistva) в приложение (удалять устройство, которое не в сети - не надо). [![image.png](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/D9Vimage.png)](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/D9Vimage.png)

Остались вопросы? Напишите нам в [Обратную связь мобильного приложения StarLine2](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/kak-napisat-texniceskoi-podderzke).