Ответы на часто задаваемые вопросы

Здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по охранно-телематическим комплексам StarLine. В мобильной версии сайте чтобы просмотреть инструкции необходимо нажать "Оглавление".

• Смена владельца охранного комплекса StarLine
• Продаю автомобиль
• Приобрел автомобиль с пробегом
• Добавление устройства
• Инструкция для StarLine 2 на ОС iOS
• Инструкция для StarLine 2 на ОС Android
• Инструкция по переносу устройства в другой аккаунт
• Ваш охранный комплекс не в сети
• Я не знаю модель
• Охранный комплекс 6/7 поколения не в сети в приложении
• Охранный комплекс 3,4,5 поколения
• Не могу войти в приложение StarLine
• Восстановление пароля
• Не работает дистанционный/автоматический запуск
• Не работает дистанционный запуск
• Информация по sim-картам из комплексов StarLine
• Все про тарифы
• Подключить абонемент со скидкой
• Как проверить баланс?
• Голосовые помощники
• Алиса
• Siri
• Как написать технической поддержке через приложение?
• iOS
• Android

Смена владельца охранного комплекса StarLine

Продаю автомобиль

При продаже автомобиля Вам необходимо отвязать свой номер (номер владельца) от охранного комплекса. Для этого отправьте SMS с текстом 009902 на номер SIM-карты, установленной в оборудовании.

Как проверить что все получилось?  При звонке на номер SIM-карты охранного комплекса Вы услышите фразу: "StarLine приветствует Вас! Задайте пароль для управления с гостевых телефонов"  или "StarLine приветствует Вас! Введите пароль один". 

В мобильном приложении StarLine, рекомендуем удалить Вашу контактную информацию (почта и номер телефона). Удалять контактную информацию следует только в том случае, если Вы пользовались аккаунтом с карты владельца или пин-конверта.

Удаление контактной информации:

ANDROID

Человечек в правом верхнем углу - Личный кабинет - Контакты - Выбрать почту или телефон - Удалить 

       

Рекомендуем при продаже автомобиля передать всю документацию новому владельцу или компании, которой Вы продаете автомобиль:

• Номер SIM-карты Вашего устройства;

• Карту владельца или пин-конверт, где указаны сервисный и экстренный код.

Карта владельца	Пин-конверт

Приобрел автомобиль с пробегом

Вы приобрели автомобиль с уже установленным охранно-телематическим комплексом StarLinе и хотите использовать GSM-модуль (приложение)?

Вам необходимо знать:

1. Номер сим карты установленной в оборудовании. 

Номер SIM-карты, установленной в оборудовании, можно уточнить у предыдущего владельца или проверить в документации к охранному комплексу.

Если возможности узнать номер нет, рекомендуем обратиться в ближайший установочный центр.

2. Модель охранного комплекса.

Я не знаю модель

Основные брелки охранных комплексов 6/7 поколений

Брелок- метка может быть только в охранных комплексах 6/7 поколения

 

Основные брелки охранных комплексов 3/4/5 поколений

Серийный номер охранного комплекса можно найти:

1. На задней крышке брелка или в его батарейном отсеке:

2. На центральном блоке охранного комплекса:

3. В гарантийном талоне:

4. На карте владельца (пин-конверте):

5. На коробке.

Узнать модель охранного комплекса по серийному номеру можно на сайте: https://my.starline.ru/warranty

Введите серийный номер оборудования в соответствующее поле и нажмите кнопку "Проверить"

У меня модель 6/7 поколения (Например: A/B/D97, A/B/D96, AS90, S96v2, S9, S96, S97)

Когда номер sim-карты будет Вам известен, рекомендуем пополнить баланс sim-карты на 10 рублей и позвонить на него (автомобиль должен находится на улице под открытым небом). 

• Если Вы услышите фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший установочный центр. 
• Если Вы услышите фразу «Введите пароль» или по звонку будет сброс вызова ( значит к охранному комплексу привязан номер предыдущего владельца), то требуется выполнить сброс GSM-модуля на заводские настройки (на работу охранного комплекса сброс GSM-модуля не повлияет). Для этого попросите предыдущего владельца автомобиля отправить SMS-сообщение с текстом 009902 на номер SIM-карты, установленной в оборудовании. 

В случае, если у Вас нет контактов предыдущего владельца, то необходимо обратиться в ближайший установочный центр.

• Если устройство ответит «StarLine приветствует Вас! Задайте пароль для управления с гостевых телефонов», то придумайте 1 пароль, состоящий из 4 цифр и введите его на клавиатуре телефона во время разговора. После ввода пароля Вам поступит подтверждающее SMS-сообщение с записанными данными. 

Номер, с которого был совершен звонок на номер охранного комплекса и задан пароль, будет автоматически записан, как номер владельца (M1). После этого можно переходить к регистрации аккаунта и добавлению устройства в мобильном приложении StarLine2.

Если у Вас есть доступ к мобильному приложению StarLine2, то можно сменить номер владельца (M1) через приложение.

Для этого необходимо выполнить следующее:

1. Войти в приложение StarLine2 и нажать «Настройки» правый верхний угол (если у Вас IOS), правый нижний угол (если у Вас Android).

3. Далее выбрать пункт «Настройки устройства» ( если у Вас IOS) или « Расширенные настройки» ( если у Вас Android).

4. Перейти в раздел «Телематика» и выбрать пункт «Телефоны».

5. В строке «М1 (Владелец)» нужно указать Ваш личный номер телефона в международном формате ( Через +7…)

У меня модель 3/4/5 поколения (Например: A93v2, A93, A/B/D94, E90, E91, А/B/E/D95)

Когда номер sim-карты будет Вам известен, рекомендуем пополнить баланс sim-карты на 10 рублей и позвонить на него (автомобиль должен находится на улице под открытым небом). 

• Если Вы услышите фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший установочный центр. 
  
• Если Вы услышите фразу «Введите пароль» ( значит к охранному комплексу привязан номер предыдущего владельца), то требуется выполнить сброс GSM-модуля на заводские настройки (на работу охранного комплекса сброс GSM-модуля не повлияет). Для этого попросите предыдущего владельца автомобиля отправить SMS-сообщение с текстом 009902 на номер SIM-карты, установленной в оборудовании. 

В случае, если у Вас нет контактов предыдущего владельца, то необходимо обратиться в ближайший установочный центр.

• Если Вы слышите «StarLine приветствует Вас! Введите пароль 1!», то нужно придумать 2 пароля, состоящих из 4 цифр каждый и ввести первый пароль на клавиатуре телефона во время разговора. После ввода первого пароля Вы услышите фразу «Введите пароль 2!». Теперь введите второй придуманный пароль. После этого действия Вам поступит подтверждающее SMS с записанными данными.
  

Номер, с которого был совершен звонок на номер охранного комплекса и заданы пароли, будет автоматически записан, как номер владельца (M1). После этого можно переходить к регистрации аккаунта и добавлению устройства в мобильном приложении StarLine2.

Добавление устройства

Перед добавление устройства убедитесь что баланс sim-карты охранного комплекса положительный и Ваш номер является номером владельца (M1).

Инструкция для StarLine 2 на ОС iOS

Шаг 1. Откройте мобильное приложение StarLine 2.

Если вход в аккаунт не был выполнен, введите логин и пароль и нажмите кнопку "Войти".

Шаг 2. Перейдите к списку устройств и нажмите на «+» в нижней части экрана, далее нажмите "Добавить новое устройство".

Шаг 3. Выберите пункт "GSM-модуль, сигнализация, умный трекер StarLine" и нажмите "Использовать SMS".

Шаг 4. Нажмите кнопку "Начать подключение" и введите номер SIM-карты, установленной в оборудовании, в международном формате, начиная с +7, и нажмите кнопку "Продолжить".

Шаг 5. Нажмите на кнопку "Сформировать сообщение" и отправьте SMS-сообщение с текстом 00581# на номер SIM-карты, установленной в оборудовании. Убедитесь, что сообщение отправлено и дождитесь ответа.

Шаг 6. В ответ на команду 00581# придет "код регистрации на сервере", вернитесь в приложение и впишите этот код в графу "PIN-код" и нажмите кнопку "Добавить устройство". 

Устройство добавлено! Может пройти некоторое время, прежде чем устройство появится в списке.

Если не приходит PIN-код, необходимо написать нашим специалистам в Обратную связь мобильного приложения StarLine2 (Человечек - Обратная связь).

Инструкция для StarLine 2 на ОС Android

Шаг 1. Откройте мобильное приложение StarLine 2.

Если вход в аккаунт не был выполнен, введите логин и пароль и нажмите кнопку "Войти".

Шаг 2. Перейдите к списку устройств и нажмите на «+» в нижней части экрана, далее нажмите "Добавить новое устройство" а затем "Далее". 

Шаг 3. Выберите пункт "GSM-модуль, сигнализация, умный трекер StarLine" и нажмите "Использовать SMS".

Шаг 4.  Введите номер SIM-карты, установленной в охранном комплексе, в международном формате, начиная с +7, и нажмите кнопку "Далее".

Шаг 5.  Приложение перейдет в сообщения на телефоне, номер куда будет отправлено SMS-сообщение будет уже указан (это номер который в охранном комплексе), текст сообщения (00581#) уже будет сформирован, нажмите отправить и дождитесь ответа.

Шаг 6.  В ответ на команду 00581# придет «код регистрации на сервере», вернитесь в приложение и впишите этот код в графу «PIN», нажмите кнопку «Готово».

Устройство добавлено! Может пройти некоторое время, прежде чем устройство появится в списке.

Если не приходит PIN-код, необходимо написать нашим специалистам в Обратную связь мобильного приложения StarLine2 (Человечек - Обратная связь).

Инструкция по переносу устройства в другой аккаунт

IOS

IOS

Получение кода

1.Необходимо выбрать нужное Вам устройство в приложении StarLine 2

2. Далее нажать на «Настройки»

3. Выбрать пункт «Общая информация»

3. Нажать на кнопку «Передать устройство» в нижней части экрана

4. Записать код передачи

Перенос устройства в другой аккаунт

Перейдите в аккаунт, на который хотите передать устройство

В нижней части списка устройств нажмите кнопку «+», выберите «Получить устройство с другого аккаунта» и введите код передачи.

Нажмите кнопку «Добавить устройство»

Устройство добавлено!

Может пройти некоторое время, прежде чем устройство появится в списке.

ANDROID

Android

Получение кода

1.Необходимо выбрать нужное Вам устройство в приложении StarLine 2

2. Далее нажать на «Настройки» и выбрать пункт «Общая информация»

 

3. Нажмите на кнопку «Сменить владельца» в нижней части экрана

4. Выберите пункт «Я знаю нового владельца»

5. Запишите код передачи

Перенос устройства в другой аккаунт

Перейдите в аккаунт, на который хотите передать устройство

В нижней части списка устройств нажмите кнопку «+», выберите «Получить устройство с другого аккаунта» -«Далее» и введите код передачи.

Нажмите кнопку «Готово»

   

Устройство добавлено!

Может пройти некоторое время, прежде чем устройство появится в списке.

Ваш охранный комплекс не в сети

Я не знаю модель

Основные брелки охранных комплексов 6/7 поколений

Брелок- метка может быть только в охранных комплексах 6/7 поколения

 

Основные брелки охранных комплексов 3/4/5 поколений

Серийный номер охранного комплекса можно найти:

1. На задней крышке брелка или в его батарейном отсеке:

2. На центральном блоке охранного комплекса:

3. В гарантийном талоне:

4. На карте владельца (пин-конверте):

5. На коробке.

Узнать модель охранного комплекса по серийному номеру можно на сайте: https://my.starline.ru/warranty

Введите серийный номер оборудования в соответствующее поле и нажмите кнопку "Проверить"

Охранный комплекс 6/7 поколения не в сети в приложении

Шаг 1. С номера владельца (M1) позвонить на номер sim-карты установленной в охранном комплексе, если Ваш охранный комплекс с 2 sim-картами, то позвонить на основную. 

Перед звонком рекомендуем пополнить баланс SIM-карты на 10 рублей  (автомобиль должен находится на улице под открытым небом).

• Вы услышали фразу «Введите пароль» или по звонку сброс вызова - это значит, что звонок совершаете не с номера владельца (M1).

Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "Приобрел автомобиль с пробегом".

• Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к шагу 2. 

Где найти посмотреть номер sim-карты охранного комплекса

1.  На пин-конверте

2.  В приложении, в разделе "общая информация"

3. Когда-нибудь приходили sms-сообщения/звонки от sim-карты в охранном комплексе

4. Пополняли баланс sim-карты через банковское приложение

Если Ваш охранный комплекс с 2 sim-картами, то позвоните на второй номер (дополнительный).

Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр.

Шаг 2. Необходимо отправить sms c текстом Сброс на sim-карту установленную в охранном комплексе, в ответ на эту команду придет приветственное сообщение, через 10 минут проверить устройство в приложении. 

 Sms c текстом сброс рекомендуем отправлять, когда двигатель будет заглушен.

Шаг 3. Необходимо отправить sms c текстом GPRS? на sim-карту в охранном комплексе. 

Если Ваше устройство в приложении не заработало, необходимо написать нашим специалистам в Обратную связь мобильного приложения StarLine2 (Человечек - Обратная связь) и приложить ответ, который пришел на команду GPRS?

Охранный комплекс 3,4,5 поколения

Шаг 1. С номера владельца (M1) позвонить на номер sim-карты установленной в охранном комплексе.

 Перед звонком рекомендуем пополнить баланс SIM-карты на 10 рублей  (автомобиль должен находится на улице под открытым небом).

Где посмотреть номер сим карты?

1.  На пин-конверте

2.  В приложении, в разделе "общая информация"

3. Когда-нибудь приходили sms-сообщения/звонки от sim-карты в охранном комплексе

4. Пополняли баланс sim-карты через банковское приложение

• Вы услышали фразу «Введите пароль» или по звонку сброс вызова - это значит, что звонок совершаете не с номера владельца (M1).

Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "Приобрел автомобиль с пробегом".

• Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к шагу 2. 

Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр.

Шаг 2. Необходимо отправить sms c текстом 00551# на sim-карту установленную в охранном комплексе. 

• Если ответ придет "Команда выполнена GSM: цифра (буква Т)", устройство заработает. Проверяйте работу охранного комплекса в приложении.  

• Если ответ придет "Команда не выполнена GSM: цифра (знак минус -), то необходимо переместить автомобиль в другое место и отправить команды 00990# и еще раз отправить 00551#. 

• Если ответ придет "Команда выполнена GSM: цифра (буква G)", то необходимо добавить устройство в приложение (удалять устройство, которое не в сети - не надо). 

Остались вопросы? Напишите нам в Обратную связь мобильного приложения StarLine2.

Не могу войти в приложение StarLine

Восстановление пароля

Данные для входа в приложение (логин)

В качестве логина может использоваться:

1. Логин с карты/пин-конверта владельца

Карта владельца	Пин-конверт

2. Номер мобильного телефона владельца (для России), в формате 79ххххххххх (если он указан в личном кабинете и подтвержден)

3. Адрес электронной почты владельца (если он указан в личном кабинете и подтвержден)

Для восстановления пароля воспользуйтесь инструкцией указанной ниже. 

Восстановление пароля через приложения StarLine 2 (Android)

• Выберите пункт «Забыли пароль?»
• Введите e-mail или номер телефона, указанный в Вашем аккаунте, нажмите «Восстановить пароль»
• На указанную почту будет отправлено письмо с инструкцией по восстановлению пароля/на номер телефона поступит SMS со ссылкой для восстановления пароля
• Перейдите по ссылке
• Придумайте новый пароль и повторите его (пароль должен содержать от 8 до 20 знаков, включать заглавные и строчные буквы, цифры) и нажмите кнопку «Сохранить»/«Подтвердить»

Восстановление пароля через сайт starline-online.ru

Зайдите на starline-online.ru или перейдите по ссылке для смены пароля

• Выберите пункт «Восстановить пароль»
• Введите e-mail или номер телефона, указанный в Вашем аккаунте, нажмите «Отправить»
• На указанную почту будет отправлено письмо с инструкцией по восстановлению пароля/на номер телефона поступит SMS со ссылкой для восстановления пароля
• Перейдите по ссылке
• Придумайте новый пароль и повторите его (пароль должен содержать от 8 до 20 знаков, включать заглавные и строчные буквы, цифры) и нажмите кнопку «Сохранить»/«Подтвердить»

Не работает дистанционный/автоматический запуск

Не работает дистанционный запуск

Если автомобиль перестал запускаться дистанционно с брелока (через приложение, по звонку или SMS), то необходимо:

Шаг 1. Проверить запуск автомобиля с ключа/кнопки старт-стоп. 

Если машина не запускается с ключа/кнопки старт-стоп, то необходимо обратиться к специалистам для решения вопроса. 

Шаг 2. Машина запускается с ключа/кнопки старт-стоп но:

• При дистанционном запуске двигатель заводится и сразу глохнет (или не заводится), совершаются 4 попытки запуска двигателя.
• Дистанционный запуск не срабатывает при отрицательных температурах и/или срабатывает только после прогрева двигателя. 
• При попытке дистанционного запуска три раза вспыхивают указатели поворота и запуск не происходит.

Необходимо обратиться в установочный центр для диагностики и проверки подключения. 

• При попытке дистанционного запуска охранный комплекс издает 4 звуковых сигнала и запуск не происходит, автомобиль с МКПП (Механическая коробка переключения передач).

  Причина: не выполнена программная нейтраль.
  Устранение: выполнить программную нейтраль согласно инструкции.
  Для этого:
  1. запустить двигатель и затянуть ручной тормоз
  2. извлечь ключ из замка зажигания (двигатель продолжает работать)
  3. открыть и закрыть дверь водителя (остальные двери должны быть закрыты) и поставить на охрану
  4. последует постановка на охрану с одновременным глушением двигателя (на экране появятся закрытый замок и символ сирены)

Если не получается выполнить "программную нейтраль", тогда необходимо обратиться в установочный центр для диагностики и проверки подключения. 

Информация по sim-картам из комплексов StarLine

В данном разделе Вы сможете ознакомиться с преимуществами sim-карты из комплексов StarLine.

Все про тарифы

SIM-карта предназначена для использования исключительно в оборудовании StarLine. В случае нецелевого использования SIM-карты ее обслуживание может быть приостановлено в одностороннем порядке.

Оператор связи вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на услуги связи.

Мегафон

Все включено – 6 рублей для охранно-телематических комплексов StarLine (Например: А93V2, S96V2)

«Все включено – 6 руб.»

Тариф подключен на SIM-картах, укомплектованных в охранно-телематические комплексы (например, A93V2, S96V2).

Ежедневная плата за пакет услуг составляет 6 рублей. Плата за пакет услуг списывается со счета ежедневно.

В пакет включены:

• бесплатные входящие вызовы на номер вашего оборудования StarLinе;
• безлимитный интернет;
• 15 исходящих SMS в день;
• 15 минут оповещения о тревоге (исходящих вызовов) в день.

Все включено – 5 рублей для трекеров StarLine

«Все включено – 5 руб.»

Тариф подключен на SIM-картах, укомплектованных в трекерах StarLine (M66, M18, M66, M13).
Ежедневная плата за пакет услуг составляет 5 рублей. Плата за пакет услуг списывается со счета ежедневно.

В пакет включены:

• бесплатные входящие вызовы на номер вашего оборудования StarLinе;
• безлимитный интернет;
  
• 15 исходящих SMS в день.

Без абонентской платы для автономных маяков М25BT

«Без абонентской платы»

Тариф подключен на SIM-картах, укомплектованных в автономные маяки StarLine M25BT.

Стоимость услуг:

Услуга	Цена
1 минута оповещения о тревоге	5 руб.
1 SMS-сообщение (по России)	2 руб.
1 Мб мобильного интернета (по всей России)	3 руб.*

* Включено экономичное округление интернет-трафика 1 Кб.

Билайн

Все включено – 6 рублей для охранно-телематических комплексов StarLine (Например: А93V2, S96V2)

«Все включено – 6 руб.»

Тариф подключен на SIM-картах, укомплектованных в охранно-телематические комплексы (например, A93V2, S96V2).

Ежедневная плата за пакет услуг составляет 6 рублей. Плата за пакет услуг списывается со счета ежедневно.

В пакет включены:

• бесплатные входящие вызовы на номер вашего оборудования StarLinе;
• безлимитный интернет;
• 15 исходящих SMS в день;
• 15 минут оповещения о тревоге (исходящих вызовов) в день.

Все включено – 5 рублей для трекеров StarLine

«Все включено – 5 руб.»

Тариф подключен на SIM-картах, укомплектованных в трекерах StarLine (M66, M18, M66, M13).
Ежедневная плата за пакет услуг составляет 5 рублей. Плата за пакет услуг списывается со счета ежедневно.

В пакет включены:

• бесплатные входящие вызовы на номер вашего оборудования StarLinе;
• безлимитный интернет;
  
• 15 исходящих SMS в день.

Без абонентской платы для автономных маяков М25BT

«Без абонентской платы»

Тариф подключен на SIM-картах, укомплектованных в автономные маяки StarLine M25BT.

Стоимость услуг:

Услуга	Цена
1 минута оповещения о тревоге	5 руб.
1 SMS-сообщение (по России)	2 руб.
1 Мб мобильного интернета (по всей России)	3 руб.*

* Включено экономичное округление интернет-трафика 1 Кб.

Для изменения тарифа используйте один из вариантов:

• Заполните заявку по ссылке заявка на смену тарифа;
• Напишите сообщение в разделе "Обратная связь" в приложении StarLine2 (укажите номер телефона SIM и тарифный план, который хотите установить).

Подключить абонемент со скидкой

Забудьте об оплате мобильной связи для вашего StarLine на один год или сразу на три года и сэкономьте до 30%.

Подключите абонемент со скидкой и не оплачивайте услуги связи ежедневно. 

Выберите оператора sim-карты, установленной в оборудовании:

Мегафон

Подключить абонемент со скидкой:

• 1 год - для охранного комплекса  (стоимость 1861 руб. ) или  для трекера (стоимость 1551 руб. )
• 3 года - для охранного комплекса  (стоимость 3942 руб. ) или  для трекера (стоимость 3285 руб. )

Для подключения используйте один из вариантов:

• Заполните заявку по ссылке http://lnk.sl-on.net/bbd13d
• Напишите сообщение в разделе обратной связи в приложении StarLine2
• Свяжитесь с оператором Федеральной Службы Технической Поддержки StarLine по номеру 0797 (Мегафон, МТС, Билайн) или 8-800-333-80-30  (круглосуточно, звонок бесплатный)

Скидка продлевается автоматически.

Билайн

Подключить абонемент со скидкой на 1 год

Для охранного комплекса (стоимость 1861 руб. ) 

• Отправьте с номера владельца (M1) на номер SIM-карты, которая установлена в устройстве, SMS-сообщение с текстом *110*12552#

Для трекера (стоимость 1551 руб. )

• Отправьте с номера владельца (M1) на номер SIM-карты, которая установлена в устройстве, SMS-сообщение с текстом *110*12551#

Через 10 минут проверьте баланс SIM-карты, отправив SMS-сообщение с текстом *102#.  Если денежные средства списаны, абонемент подключился. 

Или воспользуйтесь нашей формой, оставив заявку по ссылке http://lnk.sl-on.net/bbd13d

Подключить абонемент со скидкой на 2 года

Подключить абонемент со скидкой на 2 года для охранного комплекса  (стоимость 3139 руб. ) или для трекера (стоимость 2828 руб. )

Для подключения используйте один из вариантов:

• Заполните заявку по ссылке http://lnk.sl-on.net/bbd13d
• Напишите сообщение в разделе обратной связи в приложении StarLine2
• Свяжитесь с оператором Федеральной Службы Технической Поддержки StarLine по номеру 0797 (Мегафон, МТС, Билайн) или 8-800-333-80-30  (круглосуточно, звонок бесплатный)

Подключить абонемент со скидкой на 3 года

Для охранного комплекса (стоимость 3942 руб. ) 

• Отправьте с номера владельца (M1) на номер SIM-карты, которая установлена в устройстве, SMS-сообщение с текстом *110*12572#

Для трекера (стоимость 3285 руб. )

• Отправьте с номера владельца (M1) на номер SIM-карты, которая установлена в устройстве, SMS-сообщение с текстом *110*12571#

Через 10 минут проверьте баланс SIM-карты, отправив SMS-сообщение с текстом *102#.  Если денежные средства списаны, абонемент подключился. 

Или воспользуйтесь нашей формой, оставив заявку по ссылке http://lnk.sl-on.net/bbd13d

Скидка не продлевается автоматически. Подключение новой скидки возможно только после завершения текущей. 

На следующий день после активации абонемента со скидкой будет списана абонентская плата за предыдущий день.

После оформления скидки, денежные средства списываются со счета в полном объеме согласно выбранному тарифу и не подлежат возврату.

Как проверить баланс?

Есть несколько способов узнать баланс SIM-карты, установленной в оборудовании:

1. Обновите баланс через мобильное приложение StarLine 2

Если баланс SIM-карты отрицательный, то устройство будет отображаться со статусом "не в сети" и обновление не выполнится.

Баланс SIM-карты в мобильном приложении StarLine обновляется автоматически несколько раз в день.

Для принудительного обновления нужно выполнить следующее.

Android

1. Перейдите на главный экран мобильного приложения StarLine2.
2. Нажмите на иконку SIM-карты.
3. Нажмите кнопку «OK.

Баланс обновится в течение 10 минут.

iOS

1. Перейдите на главный экран мобильного приложения StarLine.
2. Нажмите на иконку «Все команды» (три точки).
3. Нажмите кнопку «Запросить баланс SIM-карты».
4. Нажмите на кнопку «Выполнить команду».

Баланс обновится в течение 10 минут.

2. Запросите баланс с помощью SMS-сообщения

Если баланс SIM-карты отрицательный, то ответное SMS-сообщение будет отсутствовать.

Отправьте с номера владельца (M1) SMS-сообщение с текстом запроса баланса (зависит от оператора) на номер SIM-карты, установленной в оборудовании.

Текст сообщения зависит от сотового оператора SIM-карты в устройстве:

• МТС: *100# или #100#
• Мегафон: *100# или *139*3#
• Билайн: *102#
• T2(Tele2): *105*1#

Голосовые помощники

Алиса

Мы разработали навык StarLine для голосового помощника Алисы, который дает возможность получения статусов оборудования StarLine установленных в автомобиле и выполнение основных команд управления.

Как настроить навык StarLine?

Для первоначальной настройки навыка, активируйте его сказав Алисе: "Алиса, запусти навык СтарЛайн" или найдите его через поиск в каталоге навыков (ищем старлайн или starline). После чего следуем инструкциям от помощника.

Где можно получить одноразовый пароль ?

Для подключения навыка вам понадобится одноразовый пароль. Его можно получить в основном приложении StarLine 2 или на сайте starline-online.ru.

Для сайта starline-online.ru, переходим в раздел Настройки личного кабинета —сгенерировать одноразовый пароль.

Для приложения StarLine 2 Android надо войти в меню "Аккаунт и приложение" (в правом верхнем углу главного экрана) — "Одноразовый пароль".

Как использовать помощник/навык?

Есть несколько вариантов. Запустить навык, после чего уже просить выполнить команды для получения статусов или выполнения команд управления.

Или самый простой вариант, сразу говорить Алисе: "Алиса, спроси у СтарЛайн статус автомобиля", "Алиса, скажи СтарЛайн завести двигатель" и т.д.

Самое удобное использование навыка в связке с колонкой от Яндекса, т.к. там можно сразу обратится голосом. На телефоне сначала придется запускать Алису.

Что умеет помощник/навык?

Он может рассказать информацию по статусам: статус автомобиля, баланс SIM-карты, заряд АКБ, местоположение автомобиля, температура двигателя и салона, пробег, уровень топлива (при условии поддержки данных возможностей оборудованием).

Выполнять команды управления: поставить на охрану, снять с охраны, запустить и остановить двигатель, управление сервисным режимом, запуск предпускового подогревателя, открыть багажник, посигналить, доп. канал.

Настройка "Алиса, заведи двигатель"

В этой статье мы расскажем, как настроить голосового помощника Алису, чтобы можно было сказать "Алиса, заведи двигатель".

Подготовка

Для начала работы, вам необходимо настроить подключение мобильного приложения Starline 2 с голосовым помощником Алисой. Как это делается мы рассказывали в прошлой статье.

Настройка

Открываем на телефоне приложения Яндекс, (1) далее в нижнем меню открываем второй слева раздел — (2) "Устройства" — (3) "Сценарии".

На вкладке (4) "Сценарии" нажимаем внизу справа кнопку с плюсом — (5) пишем название сценария, к примеру "завести машину" — (6) нажимаем кнопку "Сохранить" .

Нажимаем (7) "Добавить условие" — (8) "Фраза" — (9) напишите фразу по которой вы будете запускать сценарий, к примеру "Заведи машину" и после нажмите кнопку "Добавить".

Нажмите (10) "Добавить условие" — (11) Выберите устройство — (12) Выберите тип действия "Ответить на вопрос или выполнить команду".

Укажите вопрос или команду Алисе и (13) нажмите "Далее" — (14) нажмите "Сохранить" — Сценарий настроен.

Теперь вы можете просто сказать Алисе "Завести машину" и двигатель на машине будет запущен

Siri

Авторизуйтесь для входа в мобильное приложение StarLine. Выберите охранно-телематический комплекс StarLine, для которого вы хотите настроить голосовое управление.

1. Откройте вкладку «Настройки», затем вкладку «Голосовое управление Siri».

2. Выберите интересующую вас команду из списка, например, «Завести двигатель».

3. Начните запись, нажав на красную кнопку. Произнесите громко и четко вашу версию команды, например: «Согрей любимую!» Фраза может быть любой: фантазируйте! При необходимости запишите ее повторно.

4. Нажмите «Готово».

Теперь для выполнения вашей команды о запуске двигателя говорите: «Привет, Siri! Согрей любимую!»

Назначьте голосовые команды для всех популярных заданий по управлению охраной StarLine. Легко и удобно!

Как написать технической поддержке через приложение?

iOS

Шаг 1. Вход в личный кабинет

• Откройте мобильное приложение StarLine 2;
• Нажмите на значок «три полоски» (левый верхний угол экрана).

Шаг 2. Создание нового обращения

• Выберите раздел «Обратная связь»;
• Для создания обращения нажмите на знак плюса (+) в правом верхнем углу окна.

Шаг 3. Заполнение формы обращения

• Укажите тему обращения;
• Подробно опишите Ваш вопрос в поле комментария;
• Если нужно приложить файлы, воспользуйтесь кнопкой «скрепка» (левый нижний угол);
• Нажмите на значок   , чтобы отправить сообщение.  

Если в Вашем аккаунте зарегистрировано несколько устройств, обязательно укажите устройство, связанное с Вашим вопросом.

При обращении по вопросам, связанным с работой SIM-карт из комплектов оборудования, сообщите её номер.

Android

Шаг 1. Вход в личный кабинет

• Откройте мобильное приложение StarLine 2;
• Нажмите на значок «человечка» (правый верхний угол экрана).

Шаг 2. Создание нового обращения

• Выберите раздел «Обратная связь»;
• Для создания обращения нажмите на знак плюса (+) в правом нижнем углу окна.

Шаг 3. Заполнение формы обращения

• Укажите тему обращения;
• Подробно опишите Ваш вопрос в поле комментария;
• Если нужно приложить файлы, воспользуйтесь кнопкой «скрепка» (правый верхний угол);
• Нажмите на значок "Самолетик" (правый верхний угол), чтобы отправить сообщение.   

Если в Вашем аккаунте зарегистрировано несколько устройств, обязательно укажите устройство, связанное с Вашим вопросом.

При обращении по вопросам, связанным с работой SIM-карт из комплектов оборудования, сообщите её номер.