Как проверить что все получилось? При звонке на номер SIM-карты охранного комплекса Вы услышите фразу: "StarLine приветствует Вас! Задайте пароль для управления с гостевых телефонов" или "StarLine приветствует Вас! Введите пароль один".
В мобильном приложении StarLine, рекомендуем удалить Вашу контактную информацию (почта и номер телефона). Удалять контактную информацию следует только в том случае, если Вы пользовались аккаунтом с карты владельца или пин-конверта. **Удаление контактной информации:**| Карта владельца | Пин-конверт |
| [](/uploads/images/gallery/2024-11/karta-vladbelca.png) | [](/uploads/images/gallery/2024-05/pin-konvert.jpg) |
Номер SIM-карты, установленной в оборудовании, можно уточнить у предыдущего владельца или проверить в документации к охранному комплексу.
Если возможности узнать номер нет, рекомендуем обратиться в ближайший [установочный центр.](https://store.starline.ru/centers/)
##### **2. Модель охранного комплекса.**В случае, если у Вас нет контактов предыдущего владельца, то необходимо обратиться в ближайший [установочный центр](https://store.starline.ru/centers/).
Номер, с которого был совершен звонок на номер охранного комплекса и задан пароль, будет автоматически записан, как номер владельца (M1). После этого можно переходить к регистрации аккаунта и [добавлению устройства](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/dobavlenie-ustroistva) в мобильном приложении StarLine2.
**Если у Вас есть доступ к мобильному приложению StarLine2, то можно сменить номер владельца (M1) через приложение.** **Для этого необходимо выполнить следующее:** 1. Войти в приложение StarLine2 и нажать «Настройки» правый верхний угол (если у Вас IOS), правый нижний угол (если у Вас Android). [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-12/614image.png) 3. Далее выбрать пункт «Настройки устройства». [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-12/8hnimage.png) 4. Перейти в раздел «Телематика» и выбрать пункт «Телефоны». [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-12/mr6image.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-12/lCjimage.png) 5. В строке «М1 (Владелец)» нужно указать Ваш личный номер телефона в международном формате (через +7…) [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-12/lGCimage.png)В случае, если у Вас нет контактов предыдущего владельца, то необходимо обратиться в ближайший [установочный центр](https://store.starline.ru/centers/).
- Если Вы слышите «StarLine приветствует Вас! Введите пароль 1!», то нужно придумать 2 пароля, состоящих из 4 цифр каждый и ввести первый пароль на клавиатуре телефона во время разговора. После ввода первого пароля Вы услышите фразу «Введите пароль 2!». Теперь введите второй придуманный пароль. После этого действия Вам поступит подтверждающее SMS с записанными данными.Номер, с которого был совершен звонок на номер охранного комплекса и заданы пароли, будет автоматически записан, как номер владельца (M1). После этого можно переходить к регистрации аккаунта и [добавлению устройства](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/dobavlenie-ustroistva) в мобильном приложении StarLine2.
Если вход в аккаунт не был выполнен, введите логин и пароль и нажмите кнопку "Войти".
**Шаг 2.** Перейдите к списку устройств и нажмите на **«+»** в нижней части экрана, далее нажмите **"Добавить новое устройство"**.  **Шаг 3. **Выберите пункт **"GSM-модуль, сигнализация, умный трекер StarLine"** и нажмите **"Использовать SMS"**.  **Шаг 4.** Нажмите кнопку **"Начать подключение"** и введите номер SIM-карты, установленной в оборудовании, в международном формате, начиная с +7, и нажмите кнопку **"Продолжить"**.  **Шаг 5.** Нажмите на кнопку **"Сформировать сообщение"** и отправьте SMS-сообщение с текстом **00581#** на номер SIM-карты, установленной в оборудовании. Убедитесь, что сообщение отправлено и дождитесь ответа.  **Шаг 6.** В ответ на команду **00581#** придет **"код регистрации на сервере"**, вернитесь в приложение и впишите этот код в графу **"PIN-код"** и нажмите кнопку **"Добавить устройство".** Устройство добавлено! Может пройти некоторое время, прежде чем устройство появится в списке.
Если не приходит **PIN-код**, необходимо написать нашим специалистам в [Обратную связь мобильного приложения StarLine2](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/kak-napisat-texniceskoi-podderzke) (Человечек - Обратная связь).
# Инструкция для StarLine 2 на ОС Android **Шаг 1. Откройте мобильное приложение StarLine 2.**Если вход в аккаунт не был выполнен, введите логин и пароль и нажмите кнопку "Войти".
**Шаг 2.** Перейдите к списку устройств и нажмите на **«+»** в нижней части экрана, далее нажмите **"Добавить новое устройство"** а затем "Далее".** ** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/8f9image.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/mi9image.png) **Шаг 3.** Выберите пункт **"GSM-модуль, сигнализация, умный трекер StarLine"** и нажмите **"Использовать SMS"**. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/GPLimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/AG4image.png) **Шаг 4. **Введите номер SIM-карты, установленной в** охранном комплексе, **в международном формате, начиная с** +7, **и нажмите кнопку **"Далее".** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/0Ebimage.png) **Шаг 5.** Приложение перейдет в сообщения на телефоне, номер куда будет отправлено SMS-сообщение будет уже указан (это номер который в охранном комплексе), текст сообщения (00581#) уже будет сформирован, нажмите отправить и дождитесь ответа. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/rHOimage.png) **Шаг 6.** В ответ на команду 00581# придет **«код регистрации на сервере»,** вернитесь в приложение и впишите этот код в графу **«PIN»**, нажмите кнопку **«Готово».** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/4ebimage.png)Устройство добавлено! Может пройти некоторое время, прежде чем устройство появится в списке.
Если не приходит **PIN-код**, необходимо написать нашим специалистам в [Обратную связь мобильного приложения StarLine2](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/kak-napisat-texniceskoi-podderzke) (Человечек - Обратная связь).
# Инструкция по переносу устройства в другой аккаунтЕсли телефон не зарегистрирован, выполните процедуру [регистрации устройства](https://help.starline.ru/books/starline-s96v2-e96v2-gsm/page/registraciia-ustroistv).
**Шаг 2**. Войдите в мобильное приложение StarLine 2. Для входа в аккаунт введите логин и пароль и нажмите кнопку «**Войти»** или зарегистрируйте новый аккаунт, выбрав кнопку **«Зарегистрироваться»**. **Шаг** **3****.** Перейдите к списку устройств и нажмите на **«+» **в нижней части экрана, далее нажмите «**Добавить новое устройство», **а затем **«Далее»**.  **Шаг 4.** Выберите пункт **«Устройство с Bluetooth»**, затем нажмите **«Далее»**.  **Шаг 5.** Выберите из списка устройство, которое начинается с **StarLine** и нажмите **«Добавить»**. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-11/igoimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-11/xiTimage.png)Устройство добавлено! Может пройти некоторое время, прежде чем устройство появится в списке.
**Шаг 6.** На главном экране нажать на **«Настройки»** и выбрать пункт **«Настройки Bluetooth Smart»** Активируйте устройство с названием, начинающимся на **"StarLine"**. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-11/hxiimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-11/BEgimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-11/G7rimage.png) # Ваш охранный комплекс не в сети # Я не знаю модель ##### Основные брелки охранных комплексов 6/7 поколений [](/uploads/images/gallery/2024-11/cUFimage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-11/Eykimage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-11/9Lximage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-11/Uowimage.png) ##### Брелок- метка может быть только в охранных комплексах 6/7 поколения [](/uploads/images/gallery/2024-11/I4yimage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-11/seUimage.png) ##### Основные брелки охранных комплексов 3/4/5 поколений [](/uploads/images/gallery/2024-11/UMximage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-11/WzLimage.png) [](/uploads/images/gallery/2024-11/GIUimage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-11/8Qdimage.png) [](/uploads/images/gallery/2024-11/iEFimage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-11/irMimage.png) ##### Серийный номер охранного комплекса можно найти: **1. На задней крышке брелка или в его батарейном отсеке:** [](/uploads/images/gallery/2024-12/image.png) **2. На центральном блоке охранного комплекса:** [](/uploads/images/gallery/2024-12/u7Kimage.png) **3. В гарантийном талоне:** [](/uploads/images/gallery/2024-12/pmEimage.png) **4. На карте владельца (пин-конверте):**  **5. На коробке.** [](/uploads/images/gallery/2024-12/bvCimage.png) ##### **Узнать модель охранного комплекса по серийному номеру можно на сайте:[ https://my.starline.ru/warranty](https://my.starline.ru/warranty)** Введите **серийный номер** оборудования в соответствующее поле и нажмите кнопку "**Проверить**" [](/uploads/images/gallery/2024-12/O3Kimage.png)[](/uploads/images/gallery/2024-12/jLhimage.png) # Охранный комплекс 6/7 поколения не в сети в приложении ##### **Шаг 1**. С номера владельца (M1) позвонить на номер sim-карты установленной в охранном комплексе, если Ваш охранный комплекс с 2 sim-картами, то позвонить на основную.Перед звонком рекомендуем пополнить баланс SIM-карты на 10 рублей (автомобиль должен находится на улице под открытым небом).
- ##### Вы услышали фразу «Введите пароль» или по звонку сброс вызова - это значит, что звонок совершаете не с номера владельца (M1).Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "[Приобрел автомобиль с пробегом](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/page/priobrel-avtomobil-s-probegom)".
- ##### Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к **шагу 2**.Если Ваш охранный комплекс с 2 sim-картами, то позвоните на второй номер (дополнительный).
Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр.
##### **Шаг 2**. Необходимо отправить sms c текстом Сброс на sim-карту установленную в охранном комплексе, в ответ на эту команду придет приветственное сообщение, через 10 минут проверить устройство в приложении. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/FIrimage.png)Sms c текстом сброс рекомендуем отправлять, когда двигатель будет заглушен.
##### **Шаг 3**. Необходимо отправить sms c текстом GPRS? на sim-карту в охранном комплексе.Если Ваше устройство в приложении не заработало, необходимо написать нашим специалистам в [Обратную связь мобильного приложения StarLine2](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/kak-napisat-texniceskoi-podderzke) (Человечек - Обратная связь) и приложить ответ, который пришел на команду GPRS?
# Охранный комплекс 3,4,5 поколения ##### Шаг 1. С номера владельца (M1) позвонить на номер sim-карты установленной в охранном комплексе.Перед звонком рекомендуем пополнить баланс SIM-карты на 10 рублей (автомобиль должен находится на улице под открытым небом).
Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "[Приобрел автомобиль с пробегом](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/page/priobrel-avtomobil-s-probegom)".
- ##### Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к шагу 2.Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети» перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр.
##### Шаг 2. Необходимо отправить sms c текстом 00551# на sim-карту установленную в охранном комплексе. - Если ответ придет "Команда выполнена GSM: цифра (буква **Т**)", устройство заработает. Проверяйте работу охранного комплекса в приложении. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/j3Yimage.png) - Если ответ придет "Команда не выполнена GSM: цифра (знак минус **-**), то необходимо переместить автомобиль в другое место и отправить команды 00990# и еще раз отправить 00551#. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/jZtimage.png) - Если ответ придет "Команда выполнена GSM: цифра (буква **G**)", то необходимо [добавить устройство](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/dobavlenie-ustroistva) в приложение (удалять устройство, которое не в сети - не надо). [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2024-11/D9Vimage.png)Остались вопросы? Напишите нам в [Обратную связь мобильного приложения StarLine2](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/kak-napisat-texniceskoi-podderzke).
# Не могу войти в приложение StarLine # Восстановление пароля #### Данные для входа в приложение (логин) ##### В качестве логина может использоваться: **1. Логин с карты/пин-конверта владельца**| Карта владельца | Пин-конверт |
| [](/uploads/images/gallery/2024-11/karta-vladbelca.png) | [](/uploads/images/gallery/2024-05/pin-konvert.jpg) |
Если машина не запускается с ключа/кнопки старт-стоп, то необходимо обратиться к специалистам для решения вопроса.
##### Шаг 2. Машина запускается с ключа/кнопки старт-стоп но: - **При дистанционном запуске двигатель заводится и сразу глохнет (или не заводится), совершаются 4 попытки запуска двигателя.** - **Дистанционный запуск не срабатывает при отрицательных температурах и/или срабатывает только после прогрева двигателя.** - **При попытке дистанционного запуска три раза вспыхивают указатели поворота и запуск не происходит.**Необходимо обратиться в [установочный центр](https://store.starline.ru/centers/) для диагностики и проверки подключения.
- **При попытке дистанционного запуска охранный комплекс издает 4 звуковых сигнала и запуск не происходит, автомобиль с МКПП (Механическая коробка переключения передач).**Причина: не выполнена программная нейтраль. Устранение: выполнить программную нейтраль согласно инструкции. Для этого: 1. запустить двигатель и затянуть ручной тормоз 2. извлечь ключ из замка зажигания (двигатель продолжает работать) 3. открыть и закрыть дверь водителя (остальные двери должны быть закрыты) и поставить на охрану 4. последует постановка на охрану с одновременным глушением двигателя (на экране появятся закрытый замок и символ сирены)
Если не получается выполнить "программную нейтраль", тогда необходимо обратиться в [установочный центр](https://store.starline.ru/centers/) для диагностики и проверки подключения.
# Информация по sim-картам из комплексов StarLine В данном разделе Вы сможете ознакомиться с преимуществами sim-карты из комплексов StarLine. # Все про тарифы SIM-карта предназначена для использования исключительно в оборудовании StarLine. В случае нецелевого использования SIM-карты ее обслуживание может быть приостановлено в одностороннем порядке. Оператор связи вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на услуги связи.| **Услуга** | **Цена** |
| 1 минута оповещения о тревоге | 5 руб. |
| 1 SMS-сообщение (по России) | 2 руб. |
| 1 Мб мобильного интернета (по всей России) | 3 руб.\* |
| **Услуга** | **Цена** |
| 1 минута оповещения о тревоге | 5 руб. |
| 1 SMS-сообщение (по России) | 2 руб. |
| 1 Мб мобильного интернета (по всей России) | 3 руб.\* |
**Скидка продлевается автоматически.**
Через 10 минут проверьте баланс SIM-карты, отправив SMS-сообщение с текстом **\*102#.** Если денежные средства списаны, абонемент подключился.
**Или воспользуйтесь нашей формой, оставив заявку по ссылке** [http://lnk.sl-on.net/bbd13d](https://forms.yandex.ru/u/68074566d046887339dc167f/)Через 10 минут проверьте баланс SIM-карты, отправив SMS-сообщение с текстом **\*102#.** Если денежные средства списаны, абонемент подключился.
**Или воспользуйтесь нашей формой, оставив заявку по ссылке** [http://lnk.sl-on.net/bbd13d](https://forms.yandex.ru/u/68074566d046887339dc167f/)**Скидка не продлевается автоматически.** Подключение новой скидки возможно только после завершения текущей.
На следующий день после активации абонемента со скидкой будет списана абонентская плата за предыдущий день.
После оформления скидки, денежные средства списываются со счета в полном объеме согласно выбранному тарифу и не подлежат возврату.
# Как проверить баланс? Есть несколько способов узнать баланс SIM-карты, установленной в оборудовании: #### 1. Обновите баланс через мобильное приложение StarLine 2Если баланс SIM-карты отрицательный, то устройство будет отображаться со статусом "не в сети" и обновление не выполнится.
Баланс SIM-карты в мобильном приложении StarLine обновляется автоматически несколько раз в день. Для принудительного обновления нужно выполнить следующее.Если баланс SIM-карты отрицательный, то ответное SMS-сообщение будет отсутствовать.
Отправьте с номера владельца (M1) SMS-сообщение с текстом запроса баланса (зависит от оператора) на номер SIM-карты, установленной в оборудовании. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-03/Ohwimage.png) Текст сообщения зависит от сотового оператора SIM-карты в устройстве: - МТС: **\*100#** или **\#100#** - Мегафон: **\*100#** или **\*139\*3#** - Билайн: **\*102#** - T2(Tele2): **\*105\*1#** # Умный роуминг от 30 руб. в день Для пользователей SIM-карт из комплекта оборудования StarLine действуют специальные условия международного роуминга. Пользуйтесь приложением StarLine, контролируйте местонахождение своего автомобиля, интернет-пакет охранного оборудования обойдется вам, в среднем, в 30 рублей в день.**ВАЖНО!** Услугу международного роуминга необходимо активировать заранее, до пересечения границы. По умолчанию опция выключена.
В опцию выгодного телематического роуминга не входят голосовые вызовы от охранного комплекса.
Стоимость входящих/исходящих вызовов и SMS на номер SIM-карты, находящейся в оборудовании StarLine, в международном роуминге зависит от страны пребывания и приведена на сайте оператора связи.
**ВАЖНО!** Интернет-пакет начинает расходоваться с момента подключения опции, даже если оборудование с SIM-картой находится на территории России.
Стоимость входящих/исходящих вызовов и SMS на номер SIM-карты, находящейся в оборудовании StarLine, в международном роуминге зависит от страны пребывания и приведена на сайте оператора связи.
Для подключения роуминга используйте один из вариантов: - Заполните заявку по ссылке [заявка на подключения роуминга](https://forms.yandex.ru/cloud/683ee716d046886fa0629e58/); - Напишите сообщение в разделе ["Обратная связь" в приложении StarLine2 ](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/chapter/kak-napisat-texniceskoi-podderzke)(укажите номер телефона SIM и даты на которые хотите подключить роуминг). # Голосовые помощники # Алиса Мы разработали навык StarLine для голосового помощника Алисы, который дает возможность получения статусов оборудования StarLine установленных в автомобиле и выполнение основных команд управления. #### Как настроить навык StarLine? Для первоначальной настройки навыка, активируйте его сказав Алисе: "Алиса, запусти навык СтарЛайн" или найдите его через поиск в каталоге навыков (ищем старлайн или starline). После чего следуем инструкциям от помощника. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/cvKimage.png) #### Где можно получить одноразовый пароль ? Для подключения навыка вам понадобится одноразовый пароль. Его можно получить в основном приложении StarLine 2 или на сайте [starline-online.ru](http://starline-online.ru/). Для сайта [starline-online.ru](http://starline-online.ru/), переходим в раздел Настройки личного кабинета —сгенерировать одноразовый пароль. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/LyYimage.png) Для приложения StarLine 2 Android надо войти в меню "Аккаунт и приложение" (в правом верхнем углу главного экрана) — "Одноразовый пароль". [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/h4qimage.png) #### Как использовать помощник/навык? Есть несколько вариантов. Запустить навык, после чего уже просить выполнить команды для получения статусов или выполнения команд управления. Или самый простой вариант, сразу говорить Алисе: "Алиса, спроси у СтарЛайн статус автомобиля", "Алиса, скажи СтарЛайн завести двигатель" и т.д. > Самое удобное использование навыка в связке с колонкой от Яндекса, т.к. там можно сразу обратится голосом. На телефоне сначала придется запускать Алису. #### Что умеет помощник/навык? Он может рассказать информацию по статусам: статус автомобиля, баланс SIM-карты, заряд АКБ, местоположение автомобиля, температура двигателя и салона, пробег, уровень топлива (при условии поддержки данных возможностей оборудованием). Выполнять команды управления: поставить на охрану, снять с охраны, запустить и остановить двигатель, управление сервисным режимом, запуск предпускового подогревателя, открыть багажник, посигналить, доп. канал. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/k54image.png) ## Настройка "Алиса, заведи двигатель" [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/yHLimage.png) > В этой статье мы расскажем, как настроить голосового помощника Алису, чтобы можно было сказать "Алиса, заведи двигатель". #### Подготовка Для начала работы, вам необходимо настроить подключение мобильного приложения Starline 2 с голосовым помощником Алисой. Как это делается мы рассказывали в прошлой [статье](https://telegra.ph/Golosovoe-upravlenie-StarLine-s-pomoshchyu-Alisy-03-12). #### Настройка Открываем на телефоне приложения Яндекс, (1) далее в нижнем меню открываем второй слева раздел — (2) "Устройства" — (3) "Сценарии". [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/KsIimage.png) На вкладке (4) "Сценарии" нажимаем внизу справа кнопку с плюсом — (5) пишем название сценария, к примеру "завести машину" — (6) нажимаем кнопку "Сохранить" . [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/On4image.png) Нажимаем (7) "Добавить условие" — (8) "Фраза" — (9) напишите фразу по которой вы будете запускать сценарий, к примеру "Заведи машину" и после нажмите кнопку "Добавить". [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Wqtimage.png) Нажмите (10) "Добавить условие" — (11) Выберите устройство — (12) Выберите тип действия "Ответить на вопрос или выполнить команду". [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/EiIimage.png) Укажите вопрос или команду Алисе и (13) нажмите "Далее" — (14) нажмите "Сохранить" — Сценарий настроен. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Mz7image.png) Теперь вы можете просто сказать Алисе "Завести машину" и двигатель на машине будет запущен # Siri **Авторизуйтесь** для входа в мобильное приложение StarLine. **Выберите охранно-телематический комплекс StarLine**, для которого вы хотите настроить голосовое управление. **1.** Откройте вкладку **«Настройки»**, затем вкладку **«Голосовое управление Siri»**. **2.** Выберите интересующую вас команду из списка, например, **«Завести двигатель».** **3.** Начните запись, нажав на красную кнопку. **Произнесите громко и четко вашу версию команды**, например: «Согрей любимую!» Фраза может быть любой: фантазируйте! При необходимости запишите ее повторно. **4.** Нажмите **«Готово».** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-05/bez-imeni-2.png) Теперь для выполнения вашей команды о запуске двигателя говорите: **«Привет, Siri! Согрей любимую!»** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-05/pTsimage.png) Назначьте голосовые команды для всех популярных заданий по управлению охраной StarLine. Легко и удобно! # Инструкция по настройке навыка Умный Дом (Яндекс Алиса) ### 1. Одноразовый пароль Для начала вам нужно получить одноразовый пароль в приложении **StarLine 2** или на сайте **starline.online**. #### Инструкция для пользователей Android 1. Откройте боковое меню **Аккаунт и приложение** на главном экране 2. Нажмите на раздел **Одноразовый пароль** 3. Сгенерируйте одноразовый пароль [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-06/password-android.png) #### Инструкция для пользователей iOS 1. Откройте боковое меню слева 2. Нажмите на раздел **Личный кабинет** 3. Нажмите на раздел **Одноразовый пароль** 4. Сгенерируйте одноразовый пароль [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-06/password-ios.png) #### Инструкция для сайта starline.online 1. Войдите в [starline.online](https://starline.online/), используя логин и пароль 2. Откройте раздел **Меню** — **Настройки** — нажмите **Сгенерировать** в разделе **Одноразовый** **пароль** ### 2. Умный Дом Пользоваться платформой Умный Дом можно на Android и iOS через приложение **Яндекс — с Алисой AI** или через приложение **Дом с Алисой**. **1)** Запустите приложение. Если выбрано приложение **Яндекс — с Алисой AI**, то сначала нужно перейти в платформу **Умный Дом**: [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-06/alisa-1.png) **2)** В приложении **Дом с Алисой** вы сразу попадете в нужное меню. Далее найдите **СтарЛайн (StarLine)** в списке устройств и нажмите **Привязать к Яндексу:** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-06/alisa-2.png) [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-06/alisa-3.png) **3)** Введите одноразовый пароль в открывшееся окно и нажмите **Подключить**: [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-06/MUialisa-4.png) **4)** Яндекс запросит подтверждение привязки аккаунта. Нажмите **Привязать**. **5)** После привязки аккаунта, если на нем одно устройство, появится экран настройки кодовой фразы, если не хотите её настраивать, можете пропустить этот шаг. Если кодовую фразу настроить, её нужно будет произносить перед каждой командой. **6)** Следуйте дальнейшим инструкциям для настройки ваших устройств в платформе Умный Дом. При выборе имени устройства указывайте простые названия (**машина**, **автомобиль** и пр.) без использования спецсимволов и числительных, чтобы Алиса не путалась при выполнении голосовых команд. **7)** Закройте старый навык при необходимости. Скажите Алисе: **выйти из навыка**. **8)** В мобильном приложении «Умный Дом» доступно только кнопочное управление. Голосовое управление в телефоне для этого навыка не поддерживается. **9)** Голосовые команды работают исключительно на устройствах Яндекс с Алисой: Станция, Станция Мини, Станция Макс, Яндекс Модуль и другие совместимые колонки. Спросите у Алисы: **Что с** **машиной?, Какой статус замка на машине?** Или попросите Алису выполнить команды: **Заведи** **машину, Заглуши машину, Открой машину, Закрой машину**. Полный список команд можно посмотреть в приложениях **Яндекс** и **Дом с Алисой** в карточке устройства. **10)** Для автоматизации процессов доступна функция **«Сценарии»**. Это позволяет настроить выполнение команд без вашего прямого участия или по сложным условиям. # Как написать технической поддержке? # Мобильное приложение StarLine 2 (iOS) Шаг 1. Вход в личный кабинет - Откройте мобильное приложение **StarLine 2**; - Нажмите на значок **«три полоски» **(левый верхний угол экрана).  Шаг 2. Создание нового обращения - Выберите раздел **«Обратная связь»**; - Для создания обращения нажмите на знак плюса **(****+****)** в правом верхнем углу окна. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/gRTimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/Uvzimage.png) Шаг 3. Заполнение формы обращения - Укажите **тему обращения**; - Подробно опишите Ваш вопрос в поле комментария; - Если нужно приложить файлы, воспользуйтесь кнопкой «**скрепка» **(левый нижний угол); - Нажмите на значок [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/0jhimage.png) , чтобы отправить сообщение. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/dDlimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/HaIimage.png)Если в Вашем аккаунте зарегистрировано несколько устройств, обязательно укажите устройство, связанное с Вашим вопросом.
При обращении по вопросам, связанным с работой SIM-карт из комплектов оборудования, сообщите её номер.
# Мобильное приложение StarLine 2 (Android) Шаг 1. Вход в личный кабинет - Откройте мобильное приложение **StarLine 2**; - Нажмите на значок **«человечка» **(правый верхний угол экрана). [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/8mbimage.png) Шаг 2. Создание нового обращения - Выберите раздел **«Обратная связь»**; - Для создания обращения нажмите на знак плюса **(****+****)** в правом нижнем углу окна. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/6A0image.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/nCQimage.png) Шаг 3. Заполнение формы обращения - Укажите **тему обращения**; - Подробно опишите Ваш вопрос в поле комментария; - Если нужно приложить файлы, воспользуйтесь кнопкой «**скрепка»** (правый верхний угол); - Нажмите на значок **"Самолетик"** (правый верхний угол), чтобы отправить сообщение. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/BPsimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2025-06/90Simage.png)Если в Вашем аккаунте зарегистрировано несколько устройств, обязательно укажите устройство, связанное с Вашим вопросом.
При обращении по вопросам, связанным с работой SIM-карт из комплектов оборудования, сообщите её номер.
# Сообщество Вконтакте (StarLine, СтарЛайн, автомобильные системы охраны) #### StarLine обучает: [Вебинары и видеоинструкции](https://vkvideo.ru/@starline_ru/playlists) #### Напишите Ваш вопрос в нашем [сообществе Вконтакте](https://vk.com/starline_ru) # Информация о дате производства # Информация о дате производства Чтобы узнать дату производства охранного комплекса StarLine необходимо и достаточно знать серийный номер оборудования. **Пример как узнать месяц и год производства:** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/image.png) **Серийный номер располагается на :** Упаковке : [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/ISDizobrazenie.png) Инструкция пользователя в гарантийном талоне : [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/kf1izobrazenie.png) Основной блок сигнализации : [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/B1sizobrazenie.png) ЖКИ брелок : [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/XYPizobrazenie.png) В мобильном приложении StarLine 2 ( зайдите в Настройки-Общая информация) : [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/zopimage.png) Отправьте на номер SIM-карты охранного комплекса сообщение **09** : [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/rceimage.png) # Регистрация аккаунта # Регистрация аккаунта через мобильное приложение (ОС Android) **Шаг 1. **Скачайте мобильное приложение** «StarLine 2». ** [**Google play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.starlinex.app) [**Rustore**](https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.starlinex.app) [**AppGallery**](https://appgallery.huawei.com/app/C101936495) **Шаг 2. **Откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку** «Зарегистрироваться».** **[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/oaqimage.png)** **Шаг 3. **В поле** «E-mail» у**кажите адрес электронной почты. В поле** «Пароль» **введите пароль, состоящий из заглавных, строчных букв, цифр и спецсимволов (не менее 8 символов). Повторите пароль и нажмите на кнопку **«Зарегистрироваться».** **[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/K2ximage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/6T7image.png)**Если при регистрации появляется ошибка: **«E-mail введен некорректно или используется в другом аккаунте»**, но при этом данные Вы ввели корректно, это означает, что аккаунт с данным адресом электронной почты уже существует. Для восстановления пароля воспользуйтесь ссылкой: [https://starline-online.ru/#password-restore](https://starline-online.ru/#password-restore)
**Шаг 4. **На указанный адрес электронной почты поступит письмо от** «После активации войдите в аккаунт, используя данные, указанные при регистрации: логин — адрес электронной почты и пароль.
# Регистрация аккаунта через мобильное приложение (ОС iOS) **Шаг 1. **Скачайте мобильное приложение** «StarLine 2».** [**App Store**](https://apps.apple.com/us/app/starline-2/id1463863869?l=ru) **Шаг 2. **Откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку **«Зарегистрироваться».** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/L0mimage.png) **Шаг 3. **В поле **«E-mail» **укажите адрес электронной почты. В поле **«Пароль» **введите пароль, состоящий из заглавных, строчных букв, цифр и спецсимволов (не менее 8 символов). Повторите пароль и нажмите на кнопку **«Зарегистрироваться».** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/L5uimage.png)[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/8H7image.png)Если при регистрации появляется ошибка: **«E-mail введен некорректно или используется в другом аккаунте»**, но при этом данные Вы ввели корректно, это означает, что аккаунт с данным адресом электронной почты уже существует. Для восстановления пароля воспользуйтесь ссылкой: [https://starline-online.ru/#password-restore](https://starline-online.ru/#password-restore)
**Шаг 4. **На указанный адрес электронной почты поступит письмо от** «После активации войдите в аккаунт, используя данные, указанные при регистрации: логин — адрес электронной почты и пароль.
# Предоставление доступа к устройству # Предоставление доступа к устройству (ОС Android) **Шаг 1. **Выберите устройство и нажмите на значок шестерёнки в правом нижнем углу.  **Шаг 2. **Перейдите в раздел **«Управление доступом»**, выберите пункт **«Пользователи Starline Online». **  **Шаг 3.** Укажите E-mail пользователя, которому вы хотите предоставить доступ. Клиенту, которому предоставляют доступ, должен привязать свою почту в разделе **«Контакты».**
Выберите срок предоставления доступа и права доступа. Нажмите на кнопку **«Открыть доступ»****. ** **Управление** **— **** **пользователь будет управлять Вашим устройством. **Местоположение —** пользователь будет видеть местоположение. **История событий** **—** пользователь будет видеть историю событий. **Манера вождения —** пользователь будет видеть стиль Вашего вождения. **Настройки —** пользователю будет доступны настройки Вашего охранного комплекса. **Уведомления —** пользователь будет получать PUSH-уведомления.После этого выбранный пользователь получит уведомление на почту, и у него появится доступ в своём аккаунте.
# Предоставление доступа к устройству (ОС iOS) **Шаг 1. **Выберите устройство и нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу.  Шаг 2. Перейдите в раздел **«Доступ к устройству»**, нажмите на кнопку **«Добавить доступ»**. Ознакомьтесь с положением об обработке персональных данных и нажмите кнопку **«Продолжить».**  **Шаг 3.** Выберите пункт **«Пользователи Starline Online»**, далее укажите E-mail пользователя, которому вы хотите предоставить доступ. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/img-8344.JPEG)Клиенту, которому предоставляют доступ, должен привязать свою почту в разделе **«Контакты».**
**Шаг 4. **Выберите **срок предоставления и** права доступа**. **Нажмите на кнопку** **«Открыть доступ».****  **Управление** **— **** **пользователь будет управлять Вашим устройством. **Местоположение —** пользователь будет видеть местоположение. **История событий** **—** пользователь будет видеть историю событий. **Манера вождения —** пользователь будет видеть стиль Вашего вождения. **Настройки —** пользователю будет доступны настройки Вашего охранного комплекса. **Уведомления —** пользователь будет получать PUSH-уведомления.После этого выбранный пользователь получит уведомление на почту, и у него появится доступ в своём аккаунте.
[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/img-8345.JPEG) # Для чего нужен код активации **Код активации** - предназначен для добавления охранного комплекса, GSM-модуля на сервер мониторинга starline.online, что позволяет управлять охранными и сервисными функциями транспортного средства и получать оповещения о статусе охраны на ваш мобильный телефон. Для этого зарегистрируйтесь на сайте [starline.online](https://starline.online/) или в мобильном приложении StarLine 2 с помощью личной электронной почты или используйте Ваш существующий личный кабинет и добавьте туда устройство с помощью кода активации. Код активации указан на стикере в гарантийном талоне. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/T05image.png) ##### Инструкция по добавлению устройства с помощью кода активации:Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "[Приобрел автомобиль с пробегом](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/page/priobrel-avtomobil-s-probegom)".
- Если Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети», то перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр. - Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к шагу 2. **Шаг 2.** Если **GPS-антенна установлена**, отправьте на номер SIM-карты последовательно следующие SMS-команды (машина должна находиться под открытым небом, на улице): **1. 00492#**Перед выполнением команды команды убедитесь, что двигатель выключен, а охранный комплекс находится в режиме охраны.
| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/pTyimage.png) |
| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/lI1image.png) |
В этом случае рекомендуется переместить автомобиль в другое место и повторно отправить SMS 40#. Если ситуация не изменилась — обратиться в установочный центр для диагностики оборудования.
--- Если **GPS-антенна не установлена**, отправьте на номер SIM-карты последовательно SMS-команды. **1. RESET**Перед выполнением команды команды убедитесь, что двигатель выключен, а охранный комплекс находится в режиме охраны.
| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/pTyimage.png) |
| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/mfmimage.png) |
| **Интерфейс ОС iOS ** | **Интерфейс ОС Android** |
Если GPS-антенна не установлена, допустимая погрешность определения координат составляет: • в городе - до 5 000 метров • за городом - до 30 000 метров
# Охранный комплекс 3,4,5 поколения (Например: A93v2, A93, A/B/D94, E90, E91, А/B/E/D95) **Шаг 1. **С номера владельца (M1) позвонить на номер SIM-карты установленной в охранном комплексе. - Вы услышали фразу «Введите пароль» или по звонку сброс вызова - это значит, что звонок совершаете не с номера владельца (M1).Если Вы приобрели автомобиль с пробегом и у Вас нет номера владельца (M1), то воспользуйтесь инструкцией "[Приобрел автомобиль с пробегом](https://help.starline.ru/books/otvety-na-casto-zadavaemye-voprosy/page/priobrel-avtomobil-s-probegom)".
- Если Вы услышали фразу «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети», то перегоните автомобиль в другое место и попробуйте позвонить еще раз. Если результат не изменился, то необходимо обратиться в ближайший Установочный центр. - Вы услышали фразу "StarLine приветствует Вас, введите код команды...", то переходите к шагу 2. Шаг 2. Если **GPS-антенна установлена**, отправьте на номер SIM-карты последовательно следующие SMS-команды (машина должна находиться под открытым небом, на улице): **1. 00492#**| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/nSHimage.png) |
| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/8TCimage.png) |
| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/Hjlimage.png) |
В этом случае рекомендуется переместить автомобиль в другое место и повторно отправить SMS 40#. Если ситуация не изменилась — обратиться в установочный центр для диагностики оборудования.
--- Если** GPS-антенна не установлена, **отправьте на номер SIM-карты последовательно SMS-команды:** 1\. 00990#**| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/9OWimage.png) |
| [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-03/xslimage.png) |
| **Интерфейс ОС iOS ** | **Интерфейс ОС Android** |
Если GPS-антенна не установлена, допустимая погрешность определения координат составляет: в городе - до 5 000 метров; за городом - до 30 000 метров.
# Как узнать ID-устройства (оборудования) ID-устройства - это идентификатор охранного комплекса StarLine, который позволяет различать устройства между собой. ID-устройства влияет на совместимость, подключение и настройки охранного комплекса. Узнать ID-устройства вашего охранного комплекса можно с помощью программы StarLine Мастер. ##### Как узнать ID-устройства с помощью компьютера 1\. Подключите охранный комплекс к компьютеру с помощью кабеля microUSB. 2\. Запустите приложение «StarLine Мастер» и убедитесь, что подключенное устройство обнаружено. 3\. В открывшемся окне отобразится информация об охранном комплексе и ID-устройства. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-04/t7aizobrazenie.png) ##### Как узнать ID-устройства с помощью смартфона ( для охранных комплексов поддерживающих технологию Bluetooth Smart) 1\. Скачайте и установите на свой телефон приложение StarLine Мастер, запустите его. 2\. Переведите охранный комплекс в режим «Снято с охраны». 3\. Переведите охранный комплекс в режим настройки по каналу Bluetooth одним из способов: - Нажмите сервисную кнопку 9 раз. В течение 3 секунд включите зажигание. - Нажмите сервисную кнопку 9 раз. Дождитесь включения светодиода на сервисной кнопке и во время свечения нажмите на сервисную кнопку 1 раз. - Отправьте СМС-сообщение **НАСТРОЙКА+** (для охранного комплекса с GSM-интерфейсом). 4\. Включите Bluetooth на телефоне. 5\. Через некоторое время на экране смартфона отобразится информация о подключенном охранном комплексе и ID-устройства. [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-04/87mizobrazenie.png) # Экстренное снятие с охраны # Охранный комплекс 6/7 поколения (Например: A/B/D97, A/B/D96, AS90, Е/S96v2, S9, Е/S96, S97) Для экстренного выключения охраны, в том числе и режима «Антиограбления», нужно воспользоваться кодом экстренного выключения охраны, который указан на Пин-конверте, на наклейке в гарантийном талоне или на пластиковой карте владельца: **Пин-конверт** **[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-05/image.png)** **Наклейка в гарантийном талоне** **[](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-05/Wdwimage.png)** **Пластиковая карта владельца** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-05/fNzimage.png)Если ввести некорректно код экстренного выключения охраны 3 раза, то возможность повторной попытки экстренного выключения охраны будет заблокирована на 15 минут.
Если отправить команду с некорректным кодом экстренного выключения охраны 3 раза, то возможность повторной попытки экстренного выключения охраны будет заблокирована на 15 минут, на номер телефона владельца придет SMS-оповещение.
Если код экстренного выключения охраны будет введен неверно 3 раза, то возможность повторного ввода кода будет заблокирована на 15 минут. Попытка ввода цифры будет индицироваться 5 вспышками светодиода сервисной кнопки.
**Пример ввода кода 5342 с помощью сервисной кнопки** [](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-05/jntimage.png)**По умолчанию данный код имеет значение «3».**
[ Если на брелке у вас слово **«PIN»**, значит код менялся на персональный!](https://help.starline.ru/uploads/images/gallery/2026-06/b4fd2c09-55fd-496b-85ac-f480cf15c625.jpeg) ##### Если код **не менялся** и имеет значение по умолчанию (цифра 3), то выполните следующие действия: 1. Откройте дверь ключом и оставьте ее открытой. 2. Включите зажигание. 3. Нажмите сервисную кнопку 3 раза. 4. Выключите зажигание. Если код экстренного выключения охраны введен верно, комплекс перейдет в режим «Снято с охраны». ##### Если код **менялся**, то выполните следующие действия: 1. Откройте дверь ключом и оставьте ее открытой. 2. Включите зажигание. Нажмите сервисную кнопку число раз, соответствующее **первой цифре** кода. Выключите зажигание 3. Включите зажигание. Нажмите сервисную кнопку число раз, соответствующее **второй цифре** кода. Выключите зажигание. 4. Включите зажигание. Нажмите сервисную кнопку число раз, соответствующее **третьей цифре** кода. Выключите зажигание. Если код экстренного выключения охраны введен верно, комплекс перейдет в режим «Снято с охраны».**Без данного кода отсутствует возможность экстренно выключить охрану! Также данный код можно изменить, поэтому если Вы изменили значение кода, то используйте новый код.**
Для того чтобы снять комплекс с охраны, выполните следующие действия: 1. Откройте дверь ключом и оставьте ее открытой. 2. Включите зажигание. Нажмите сервисную кнопку число раз, соответствующее **первой цифре** кода. Выключите зажигание 3. Включите зажигание. Нажмите сервисную кнопку число раз, соответствующее **второй цифре** кода. Выключите зажигание. 4. Включите зажигание. Нажмите сервисную кнопку число раз, соответствующее **третьей цифре** кода. Выключите зажигание. 5. Включите зажигание. Нажмите сервисную кнопку число раз, соответствующее **четвёртой цифре** кода. Выключите зажигание. Если код экстренного выключения охраны введен верно, комплекс перейдет в режим «Снято с охраны».